Voyez comment nous avons transformé l'accès aux soins auditifs avec Hear Canada

Pour Hear Canada, le défi résidait dans la création d'une solution de gestion de prêts sophistiquée et adaptée. Cette plateforme devait non seulement simplifier la procédure d'octroi de prêts, mais aussi automatiser les tâches répétitives, ce qui permettrait de réduire significativement le temps consacré à la gestion manuelle et à la création des contrats. Un objectif majeur était de réduire les temps d'attente pour les clients, tout en centralisant efficacement les documents nécessaires. Face à la complexité de gérer un réseau étendu de plus de 100 cliniques à travers le Canada, la plateforme devait offrir une personnalisation au niveau des autorisations pour chaque clinique, s'adapter à des prêts de montants et de durées variables, et faciliter l'importation et le suivi des clients ayant des prêts actifs.

Face au défi présenté par Hear Canada, la solution mise en œuvre fut l'intégration de notre logiciel de gestion de prêts, FinX. Cette plateforme a été spécialement adaptée aux besoins uniques de Hear Canada, permettant une automatisation complète de ses processus de prêts. Cette solution sur mesure englobe tout, depuis le formulaire de demande jusqu'à la gestion des paiements et des mauvaises créances, incluant l'analyse des critères d'éligibilité et la génération automatique des contrats. En complément, la solution enrichit l'expérience client par des notifications par SMS et email, et comprend un portail utilisateur sur mesure, assurant un suivi immédiat et un accès direct aux renseignements et pièces justificatives des prêts.

Le résultat de cette collaboration a conduit à une réduction du temps d'attente pour les clients, une meilleure gestion des documents, une amélioration significative de l'expérience utilisateur et un gain majeur en termes de productivité interne. Notre engagement envers la mission de Hear Canada nous a poussés à investir davantage pour personnaliser cette solution, soutenant ainsi leur objectif de rendre les soins auditifs plus accessibles à travers le Canada.