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Foire aux questions
Vous pouvez contacter l'un des membres de notre équipe par le biais de notre page de contact ou en envoyant un courriel à support@flovver.com. Vous êtes déjà utilisateur ? C'est parfait ! Utilisez les outils intégrés pour soumettre vos demandes.
Notre équipe d'assistance s'efforce d'accuser réception de votre demande immédiatement et de vous fournir une première réponse dans les 2 à 4 heures ouvrables. Les délais de résolution varient en fonction de la complexité du problème.
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure de l'Est). Notre priorité est d'offrir un service optimal à tous nos clients.
Si votre problème nécessite une attention urgente, veuillez le marquer comme hautement prioritaire lorsque vous soumettez un ticket. Notre équipe d'assistance hiérarchisera et transmettra le problème en conséquence.
Bien que nous n'excluions pas l'idée de proposer des plans d'assistance premium à terme, nous n'offrons pas de tels services pour le moment.
Oui, vous pouvez suivre le statut de votre ticket d'assistance en contactant votre agent d'assistance.
L'assistance flovver couvre un large éventail de problèmes, y compris les questions techniques, les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues et l'assistance générale liée à nos produits et services. Votre agent d'assistance peut vous expliquer en détail ce qui est couvert lors d'une brève réunion.
Tout à fait ! Nous apprécions vos commentaires. N'hésitez pas à faire part de vos réflexions, suggestions ou préoccupations à notre équipe d'assistance ou à utiliser notre formulaire de retour d'information.
Nous prenons la sécurité et la confidentialité au sérieux. Vos informations d'assistance sont traitées avec le plus grand soin et sont soumises à nos politiques de confidentialité strictes, y compris les critères de conformité SOC 2.