Spécialiste de la réussite client

Dans ce rôle, vous serez responsable d’accompagner les clients tout au long de leur parcours avec flovver. Qu’il s’agisse d’être leur point de contact principal, de leur offrir des formations, de les conseiller ou d’assurer leur satisfaction à long terme, vous jouerez un rôle clé dans l’établissement de relations solides. En collaborant étroitement avec les équipes internes et en partageant les retours des clients, vous contribuerez directement à l’amélioration de notre plateforme et à l’évolution continue de nos services.

Point de contact principal : Être le point de contact principal pour les clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et offrir un soutien personnalisé.

Suivi régulier : Suivre de près la progression et l’autonomie des clients, en veillant à ce qu’ils soient informés à chaque étape et qu’ils comprennent bien les détails du processus.

Écoute active : Être à l’écoute des besoins et préoccupations des clients, et collaborer avec les équipes internes pour trouver des solutions adaptées.

Formation des clients : Offrir des séances de formation sur l’utilisation de notre plateforme de gestion de prêts et expliquer les avantages de nos services.

Conseil et accompagnement : Conseiller les clients sur l’optimisation de l’utilisation de la plateforme, les aider à prendre des décisions éclairées et à planifier leur entreprise efficacement.

Relation de confiance : Développer des relations solides et durables avec les clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction continue.

Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration de nos services et recueillir les commentaires des clients afin de contribuer à l’évolution de notre offre.

Travail en collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’onboarding et de gestion pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

Partage des retours : Transmettre les commentaires et informations pertinentes des clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos processus.

Le profil idéal

• Solides compétences en organisation et en gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication.
• Contact humain et professionnel, autant avec les clients qu’avec les équipes internes.
• Compétences techniques poussées dans les langages de programmation Python, Django, HTML, CSS, Javascript et Docker. Connaissance de l’infrastructure of AWS.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant la collaboration d'équipe.
• Faire du farming client sans pression, lorsque pertinent.
• Compétences analytiques pour évaluer les performances marketing et identifier les opportunités d'amélioration.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à gérer les priorités multiples.
• Passion pour la mission et les valeurs de flovver, avec un fort désir de contribuer à son rayonnement.

• 2 à 5 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou soutien client dans un environnement SaaS, fintech ou technologique.
• Expérience avérée dans la gestion des relations clients et la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité.
• Expérience en formation produit, séances d’onboarding ou accompagnement personnalisé des clients.
• Maîtrise des outils CRM (ex. : Salesforce, HubSpot) et des plateformes de support (ex. : Zendesk, Intercom).
• Solide expérience en analyse des besoins clients et en proposition de solutions adaptées.

*Toute combinaison de scolarité et d’expérience sera considérée.